Locatie: Antwerpen
Functie: Voltijds
Beschrijving
Wij zijn op zoek naar een Junior IT Site Technician om het IT-team te versterken. Als IT-technicus bied je eerstelijns IT-ondersteuning aan zowel on-site als externe gebruikers in de EU-regio om hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen op te lossen, waarbij je zorgt voor de beschikbaarheid en beveiliging van bedrijfsactiva en data. Deze functie maakt tevens deel uit van het Global Service Desk-team dat wereldwijd 24 uur per dag zowel hands-on als remote support biedt aan alle gebruikers.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je biedt Level 1 en Level 2 technische ondersteuning voor servers, desktops, laptops, printers, mobiele apparaten en randapparatuur. Dit omvat onder meer:
- Oplossen van hardware- en softwareproblemen met servers, desktops, laptops, printers, mobiele apparaten en randapparatuur; coördineren met OEM-leveranciers indien nodig.
- Afhandelen van retourzendingen van onderdelen en systemen onder garantie.
- Verpakken en verzenden van hardware en vervangende onderdelen naar externe gebruikers.
- Installeren, ondersteunen en troubleshooten van goedgekeurde desktopsoftware, volgens de vastgestelde beveiligingsrichtlijnen, procedures en policies van het bedrijf.
- Aanmaken en onderhouden van standaard images voor systemen.
- Uitvoeren van gepland onderhoud, moves, adds, changes en assetmanagement (o.a. beheer van de assetdatabase en het waarborgen van datanauwkeurigheid voor hardware- en software-inventaris).
- Uitvoeren van Patch Management volgens de vastgestelde planning van het bedrijf.
- Troubleshooten en oplossen van netwerkproblemen om client/server-connectiviteit met het bedrijfsnetwerk te garanderen.
- Ondersteunen en assisteren van gebruikers bij VPN-connectiviteit en zo nodig escaleren naar het netwerkondersteuningsteam.
- Tijdige en correcte uitvoering van andere taken en projecten zoals opgedragen door IT-management.
- Ondersteuning bieden op een professionele en tijdige manier en – indien nodig – escaleren namens de eindgebruiker naar de juiste technische specialisten (intern en extern), met als doel minimale verstoring van de bedrijfsvoering en een hoog niveau van eindgebruikerstevredenheid.
- Nauwkeurig registreren van incidenten en serviceverzoeken en de oplossing daarvan in het globale service desk-systeem.
- Effectief communiceren met management, teamleden en eindgebruikers.
Vaardigheden en kwalificaties:
- Bachelor in Informatica of gelijkwaardige ervaring vereist
- CCNA-certificering is een pluspunt
- Bij voorkeur minimaal 2 jaar relevante ervaring. Vermogen om zelfstandig te werken en eigenaarschap te nemen
- Grondige kennis van ondersteunde Microsoft Windows client/server-besturingssystemen
- Ervaring met Active Directory-administratie en group policies
- Grondige kennis van installatie, configuratie, gebruik en troubleshooting van ondersteunde versies van Microsoft 365-applicaties
- Werkkennis van implementatie en ondersteuning van VOIP-telefoonsystemen, Cisco-switches en access points
- Sterke technische, analytische en samenwerkingsvaardigheden vereist
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden in het omgaan met zakelijke gebruikers met uiteenlopende computervaardigheden
- Kennis van de Engelse taal is vereist
Ben jij een toegewijde IT-technicus die graag deel uitmaakt van een dynamisch team en een betekenisvolle bijdrage wil leveren? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze functie.